تعريف المعرفة وطرق قياسها
تعريف المعرفة و طرق قياسها
افضل مفهوم لمعنى المعرفة و طريقة متنوعة لقياس المعرفه
المعرفة هى
حصيلة الامتزاج الخفى بين المعلومة و الخبرة و المدركات الحسية و القدرة على الحكم و المعلومات و سيط لاكتساب المعرفة ضمن و سائل عديدة كالحدس و التخمين و الممارسة الفعليه و الحكم بالسليقه.
يعرف نانوكا المعرفة على نها “اليمان المحقق الذى يزيد من قدرة الوحدة و الكيان على العمل الفعال”.
و بهذا التعريف يكون التركيز على العمل و الداء الفعال و ليس على اكتشاف الحقيقه.
و هذا ما يحصل في الغالب, حيث ننا نهتم بماذا يمكن ن تعملة المعرفة و ليس بتعريف المعرفة ذاتها.
فنحن نستخدم كلمة المعرفة لتعني بننا نمتلك بعض المعلومات و بذلك نكون قادرين على التعبير عنها.
و مع ذلك فهنالك حالات نمتلك فيها المعلومات و لكن لا نعبر عنها.
يعرف الصباغ المعرفة على نها “مصطلح يستخدم لوصف فهم ى منا للحقيقه.
و يمكن للمعرفة ن تسجل في دمغة الفراد و يتم خزنها في و ثائق المجتمع و المنظمه و منتجاتة و ممتلكاتة و نظمه،
و عملياته.
و على الرغم من توافر عدد كبير من التعاريف اللغوية و العملياتية لمصطلح “معرفه”،
فننا سنستخدم المعرفة على ساس كونها الفكار و الفهم الذى تبدية كينونة معينة فرد و مؤسسة و مجتمع و الذى يستخدم لاتخاذ سلوك فعال نحو تحقيق هداف الكينونه.
و لابد لنا من ن نميز بين “المعرفه” و “المعلومات”.
فعلى الرغم من عدم و ضوح الحدود الفاصلة بين المصطلحين،
لا نهما ليسا و جهين لعملة واحده.
فالمعلومات هي ما ينتج من معالجة البيانات التي تتوالد في البيئة و هي تزيد مستوي المعرفة لمن يحصل عليها.
و هذا يعني ن المعرفة هي على شنا من المعلومات.
فنحن نسعي للحصول على المعلومات لكي نعرف و نزيد معارفنا).
و تتواجد المعرفة في العديد من الماكن،
مثل،
قواعد المعرفه،
و قواعد البيانات،
و خزانات الملفات،
و دمغة الفراد،
و تنتشر عبر المجتمع و منظماته.
و في العديد من الحيان تكرر شريحة ما في المجتمع عمل شريحة خري لنها،
و ببساطة متناهيه،
كان يتعذر عليها ن تتابع،
و تستخدم المعرفة المتاحة في شرائح خرى.
و يبدو ذلك كثر و ضوحا في منظمات العمال منه في المجتمعات.
ففى حيان عديدة نري ن دارة ما تكرر عمال دارة خري من دارات المنظمة لن الولي لا تعرف بتوافر المعرفة لدي الدارة الثانيه،
لذلك تحتاج المنظمة لي ن تتعرف على:
- ما هي موارد المعرفة المتوفرة لديها.
- كيف تدير و تستخدم هذه الموارد لتحقيق قصي مردود ممكن.
و من المؤسف ن هتمام معظم المنظمات يتركز على مواردها المادية الملموسة و تترك موارد المعرفة التي تملكها بغير دارة على الرغم من هميتها.
2.
تصنيف المعرفه.
يصنف نانوكا و تاكيو شي Nanoka and Takeuchi, 1995 المعرفة حسب دارتها لي صنفين, هما
- المعرفة الصريحة Explicit Knowledge)
وهي المعرفة المنظمة المحدودة المحتوي التي تتصف بالمظاهر الخارجية لها و يعبر عنها بالرسم و الكتابة و التحدث و تتيح التكنولوجيا تحويلها و تناقلها.
- المعرفة الضمنية Tacit Knowledge و هي المعرفة القاطنة في عقول و سلوك الفراد و هي تشير لي الحدس و البديهية و الحساس الداخلي, نها معرفة خفية تعتمد على الخبرة و يصعب تحويلها بالتكنولوجيا،
بل هي تنتقل بالتفاعل الاجتماعي.
ما دارة المعرفة فهناك عدد كبير من التعاريف التي تحاول ن تحدد معالمها بدقه.
و قبل ن نخوض في تعاريف دارة المعرفه،
يتوجب علينا ن نشير لي ن المعرفة يمكن فهمها على ساسها المجرد،
فهناك صعوبة بالغة في ن “نعرف ما نعرف و ما لا نعرف”.
ما سكا يرم،
و هو حد برز من تناولوا مفهوم دارة المعرفه،
فيعرفها على ساس نها “الدارة النظامية و الواضحة للمعرفة و العمليات المرتبطة بها و الخاصة باستحداثها،
و جمعها،
و تنظيمها،
و نشرها،
و ستخدامها،
و استغلالها.
و هي تتطلب تحويل المعرفة الشخصية لي معرفة تعاونية يمكن تقاسمها بشكل جلى من خلال المنظمه.
تقدم المدرسة العليا لدارة العمال في جامعة تكساس في و ستن تعريفا لدارة المعرفة يختلف قليلا عن تعريفينا السابقين.
فهي تعرف دارة المعرفة على ساس نها:
“العمليات النظامية ليجاد المعلومات،
و استحصالها،
و تنظيمها،
و تنقيتها،
و عرضها بطريقة تحسن قدرات الفرد العامل في المنظمة في مجال عمله.
و تساعد دارة المعرفة المنظمة في الحصول على الفهم المعمق من خلال خبراتها الذاتيه.
كما تساعد بعض فعاليات دارة المعرفة في تركيز هتمام المنظمة على استحصال،
و خزن،
و استخدام المعرفة لشياء مثل حل المشاكل،
و التعلم الديناميكي،
و التخطيط الستراتيجي،
و صناعة القرارات.
كما نها تحمى الموارد الذهنية من الاندثار،
و تضيف لي ذكاء المنظمه،
و تتيح مرونة كبر.
الباحث 1999 Finneran عرف دارة المعرفة بنها نظام دقيق يساعد على نشر المعرفة سواء كان على المستوي الفردى و الجماعى من خلال المؤسسة للتثير تثيرا مباشرة على رفع مستوي داء العمل, و هي تتطلع لي الحصول على المعلومات المناسبة في السياق الصحيح للشخص المناسب في الوقت المناسب للعمل المقصود المناسب.
فننا نعنى بدارة المعرفة بنها يجاد الطرق للبداع و سر معرفة المؤسسة للحصول عليها للاستفادة منها و المشاركة بها و نقلها لي الموظفين الذين في حاجة ليها لداء عمالهم بفعالية و بكفاءه, و باستخدام المكانيات الحديثة و تكنولوجيا المعلومات بكثر قدر ممكن.
وهناك من يري ن دارة المعرفة هي مفهوم و منهج يستخدم تقنية المعلومات كداة لتجميع و مشاركة المعلومات و الخبرات.
و ليست داة من دوات تقنية المعلومات .
ن مفهوم دارة المعرفة يمكن تطبيقة في كل مجالات العمال و ليس في الشركات و المؤسسات فقط.
يتضمن مفهوم دارة المعرفه،
تعريف و تحليل موارد المعرفة المتوفرة و المطلوبة و العمليات المتعلقة بهذه الموارد و التخطيط و السيطرة على الفعال الخاصة بتطوير الموارد و العمليات،
و بما يسهم في تحقيق هداف المنظمه.
و موارد المعرفة في هذا السياق هي المعرفة التي تمتلكها المنظمة و التي تحتاج لي امتلاكها و المتعلقة بالمنتجات و السوق و التكنولوجيات و المنظمات بحيث تسهم في زيادة الرباح و توفير قيمة مضافة للخدمات و المنتجات.
و لا تتعلق دارة المعرفة بدارة هذه الموارد فقط،
بل تتعدي ذلك لي دارة العمليات الخاصة بهذه الموارد.
و هذه العمليات تتضمن:
- تطوير المعرفه.
- الحفاظ على المعرفه.
- استخدام المعرفه.
- تقاسم المعرفه.
- نشة دارة المعرفه.
تعتبر دارة المعرفة قديمة و جديدة في الوقت نفسه.
فقد درج الفلاسفة على الكتابة في هذا الموضوع منذ لاف السنين.
و لكن الهتمام بعلاقة المعرفة بهيكلية ما كن العمل هي جديدة نسبيا.
و من المؤكد ن الكثير قد كتب عن هذه العلاقه،
و لكن معظمة كان خلال السنوات القلائل الماضيه،
و منذ مطلع التسعينيات من القرن المنصرم.
فى عام 1980م, و في المؤتمر المريكى الول للذكاء الاصطناعي, شار دوارد فراينبوم Edward Freignebaum لي عبارتة الشهيرة “المعرفة قوة Knowledge is Power” و منذ ذلك الوقت ولد حقل معرفى جديد طلق عليه “هندسة المعرفة Knowledge Engineering” و مع و لادتة استحدثت سيرة و ظيفية جديدة هي مهندس المعرفه.
و في عام 1997م ظهر حقل جديد خر, نتيجة لدراك همية المعرفة في عصر المعلومات و هو “دارة المعرفة Knowledge Management” و قد تبع هذا التطور تغيير في عناوين الدوريات المتعلقة بالموضوع من بينها, كمثال, تغيير عنوان مجلة تغيير و عادة هندسة دارة العمال لي دارة و معالجة المعرفه.
وفى النصف الخير من التسعينيات صبح موضوع دارة المعرفة من المواضيع الساخنة و الكثر ديناميكية في النتاج الفكرى في الداره.
ويري البعض ن عبارة “الاشتراك بالمعرفه” فضل وصف من “دارة المعرفه”.
لقد حققت شركة معدات تكساس رباحا عالية من خلال الاشتراك بفضل الممارسات .
- هداف دارة المعرفه.
- تبسيط العمليات و خفض التكاليف عن طريق التخلص من الجراءات المطولة و غير ضرورية .
- تحسين خدمة العملاء عن طريق ختزال الزمن المستغرق في تقديم الخدمات المطلوبة .
- تبنى فكرة البداع عن طريق تشجيع مبد تدفق الفكار بحرية .
- زيادة العائد المالى عن طريق تسويق المنتجات و الخدمات بفعالية كبر .
- تفعيل المعرفة و رس المال الفكرى لتحسين طرق يصال الخدمات .
- تحسين صورة المؤسسة و تطوير علاقاتها بمثيلاتها .
- تكوين مصدر موحد للمعرفة .
- يجاد بيئة تفاعليه لتجميع و توثيق و نقل الخبرات التراكمية المكتسبة من و ثناء الممارسة اليومية .
- لماذا دارة المعرفة
- التحول الجديد في بيئة العمال الذى يفرض على المنشت التميز بقدرات جديدة تتلخص في بعد النظر و التفوق في الداء و البداع و القدرة على التكيف ،
بدلا من السلوب التقليدى الذى كان يركز على الفعالية بشكل ساسى ,من هذا المنطلق يشكل وجود خطة متكاملة لدارة المعرفة لدي المنشة مرا في غاية الحيوية و الهمية . - التطور المطرد في التقنية و ما ينتج عنه من تغير في المفاهيم و تثير في التكلفه.
- التطور المستمر و المتوقع للمفاهيم و الناتج عن تطور الخدمات و ما سيتبعة من تطور حتياجات جديدة .
- الحاجة لي ما يربط كل تلك المعارف و المعلومات و الخبرات بما يمكن من تطوير و تنمية المنشة ككيان تفاعلي.
- تضاعف حجم المعلومات التي تتولد في ى مجال.
- مكانية الحصول على كميات مهولة من المعلومات في ظرف جزاء من الثانيه.
- زدياد صعوبة الستفادة من تلك المعلومات .
- متطلبات دارة المعرفه.
ن و ل العمليات اللازمة لدارة المعرفة ،
هى ستيقاء المعلومة الدقيقة و الصحيحة و توثيقها ،
ثم تبادلها عبر و سائل التفاعل المختلفة داخل منظمات العمال بما في ذلك الانترنيت و ى شبكة معلومات داخلية التي تتيح لكل عامل في المؤسسة ن يتبادل المعرفة مع زملائة كل حسب احتياجاتة …ومن الطبيعي ن تلعب الجتماعات التشاورية لمختلف المراتب و المستويات دورا مهما في تبادل المعلومات و المعارف و الراء و ن يسهم ذلك في صناعة القرارات من السفل لي العلى و بالعكس بدلا من ن تتخذ الهيئات العليا قرارات عير مدروسة و لا و اقعية بعيدا عن الطر التحتية لمنظمة العمال ،
كذلك فن التعليم و التدريب المستمرين للكادر بمختلف مهنة و مستوياتة يعد ركنا ساسيا من ركان المعرفة ،
و تنمية الموارد البشرية التي يجب ن تسير في خط مواز لمتلاك تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات ،
فدارة المعرفة ليست دارة معلومات فحسب ،
بل نها في جوهرها تعتمد على دارة الموارد البشرية و تنميتها.
- عمليات دارة المعرفة و نشطتها.
اختلف الباحثون فيما تتضمنة دارة المعرفة من عمليات و نشطه.
فالبعض يصنفها لي ربعة عمليات بينما يتوسع بها خرون لتشمل كثر من ذلك.
و لغرض التعرف هم تلك العمليات تم انتقاء عدد من التصنيفات يري كل من العلوانى 2001م و لافى Alavi,1997 بن العمليات الساسية في دارة المعرفة ربع تعمل بمجملها في طار عمل يحيط به مكونان ساسيان هما العناصر الاجتماعية و الثقافية و التنظيمية ثم التكولوجيا و من خلال التفاعل التام بين العمليات و هذه العناصر يتم دارة المعرفه.
ما العمليات الربع فهي تكوين المعرفة و اقتناؤها و تنظيم المعرفة و تخزينها و توزيع المعرفة و بثها و تطبيق المعرفه.:
- وتقترب لافى Alavi , 1997 في تحديد عمليات و و ظائف دارة المعرفه, كما طلقت عليها, من عمليات مؤسسات المعلومات و المكتبات الحالية بشكل كبير, فهي تري ن الوظائف خمس لتشمل
- التزويد Acquisition
- التنظيم Organization
- الخزن و الاسترجاع Storage and Retrieval
- التوزيع Distribution
- التخلص التعشيب disposal
ما بالنسبة لكل من لى و كيم Lee & Kim, 2002 فنهما يريان بن عمليات دارة المعرفة مختلفة و نها تتحرك بفعل الحداث و المشكلات التي تواجهها المؤسسه, فطلب المعرفة و المساك بها و تخزينها و المشاركة بها و استخدامها هي هم هذه العمليات التي غالبا ما يقوم فراد المؤسسة المعنيون بالبحث عنها, بل قد تلج المؤسسة حيانا لي استدعاء خبراء للحصول على فكارهم المعرفية و رائهم و مقترحاتهم من جل توليد فكار جديدة و حلول للمشكلات التي تواجهها.
ن عمليات و نشطة دارة المعرفة لا تختلف مبدئيا عن ممارسات و عمليات تخصص المعلومات, و لكن التغييرات الجذرية في بيئة العمال قد ضافت محددات و نشطة للتطبيقات التقليدية في معالجة المعلومات.
