تعريف المعرفة وطرق قياسها
افضل مفهوم لمعني المعرفة وطريقة متنوعة لقياس المعرفه
المعرفة هى
حصيلة الامتزاج الخفى بين المعلومة والخبرة والمدركات الحسية والقدرة علي الحكم والمعلومات وسيط لاكتساب المعرفة ضمن وسائل عديدة كالحدس والتخمين والممارسة الفعلية والحكم بالسليقه.
يعرف نانوكا المعرفة علي نها “اليمان المحقق الذى يزيد من قدرة الوحدة و الكيان علي العمل الفعال”.
وبهذا التعريف يكون التركيز علي العمل و الداء الفعال وليس علي اكتشاف الحقيقه.
وهذا ما يحصل في الغالب, حيث ننا نهتم بماذا يمكن ن تعملة المعرفة وليس بتعريف المعرفة ذاتها.
فنحن نستخدم كلمة المعرفة لتعنى بننا نمتلك بعض المعلومات وبذلك نكون قادرين علي التعبير عنها.
ومع ذلك فهنالك حالات نمتلك فيها المعلومات ولكن لا نعبر عنها.
يعرف الصباغ المعرفة علي نها “مصطلح يستخدم لوصف فهم ى منا للحقيقه.
و يمكن للمعرفة ن تسجل في دمغة الفراد و يتم خزنها في وثائق المجتمع و المنظمه و منتجاتة و ممتلكاتة و نظمه،
و عملياته.
و علي الرغم من توافر عدد كبير من التعاريف اللغوية و العملياتية لمصطلح “معرفه”،
فننا سنستخدم المعرفة علي ساس كونها الفكار و الفهم الذى تبدية كينونة معينة فرد و مؤسسة و مجتمع و الذى يستخدم لاتخاذ سلوك فعال نحو تحقيق هداف الكينونه.
و لابد لنا من ن نميز بين “المعرفه” و “المعلومات”.
فعلي الرغم من عدم وضوح الحدود الفاصلة بين المصطلحين،
لا نهما ليسا وجهين لعملة واحده.
فالمعلومات هى ما ينتج من معالجة البيانات التي تتوالد في البيئة و هى تزيد مستوي المعرفة لمن يحصل عليها.
و هذا يعنى ن المعرفة هى علي شنا من المعلومات.
فنحن نسعي للحصول علي المعلومات لكى نعرف و نزيد معارفنا).
و تتواجد المعرفة في العديد من الماكن،
مثل،
قواعد المعرفه،
و قواعد البيانات،
و خزانات الملفات،
و دمغة الفراد،
و تنتشر عبر المجتمع و منظماته.
و في العديد من الحيان تكرر شريحة ما في المجتمع عمل شريحة خري لنها،
و ببساطة متناهيه،
كان يتعذر عليها ن تتابع،
و تستخدم المعرفة المتاحة في شرائح خرى.
و يبدو ذلك كثر وضوحا في منظمات العمال منة في المجتمعات.
ففى حيان عديدة نري ن دارة ما تكرر عمال دارة خري من دارات المنظمة لن الولي لا تعرف بتوافر المعرفة لدي الدارة الثانيه،
لذلك تحتاج المنظمة لي ن تتعرف على:
- ما هى موارد المعرفة المتوفرة لديها.
- كيف تدير و تستخدم هذة الموارد لتحقيق قصي مردود ممكن.
و من المؤسف ن هتمام معظم المنظمات يتركز علي مواردها المادية الملموسة و تترك موارد المعرفة التي تملكها بغير دارة علي الرغم من هميتها.
2.
تصنيف المعرفه.
يصنف نانوكا وتاكيوشى Nanoka and Takeuchi, 1995 المعرفة حسب دارتها لي صنفين, هما
- المعرفة الصريحة Explicit Knowledge)
وهى المعرفة المنظمة المحدودة المحتوي التي تتصف بالمظاهر الخارجية لها ويعبر عنها بالرسم والكتابة والتحدث وتتيح التكنولوجيا تحويلها وتناقلها.
- المعرفة الضمنية Tacit Knowledge وهى المعرفة القاطنة في عقول وسلوك الفراد وهى تشير لي الحدس والبديهية والحساس الداخلي, نها معرفة خفية تعتمد علي الخبرة ويصعب تحويلها بالتكنولوجيا،
بل هى تنتقل بالتفاعل الاجتماعي.
ما دارة المعرفة فهناك عدد كبير من التعاريف التي تحاول ن تحدد معالمها بدقه.
و قبل ن نخوض في تعاريف دارة المعرفه،
يتوجب علينا ن نشير لي ن المعرفة يمكن فهمها علي ساسها المجرد،
فهناك صعوبة بالغة في ن “نعرف ما نعرف و ما لا نعرف”.
ما سكا يرم،
و هو حد برز من تناولوا مفهوم دارة المعرفه،
فيعرفها علي ساس نها “الدارة النظامية و الواضحة للمعرفة و العمليات المرتبطة بها و الخاصة باستحداثها،
و جمعها،
و تنظيمها،
و نشرها،
و ستخدامها،
و استغلالها.
و هى تتطلب تحويل المعرفة الشخصية لي معرفة تعاونية يمكن تقاسمها بشكل جلى من خلال المنظمه.
تقدم المدرسة العليا لدارة العمال في جامعة تكساس في وستن تعريفا لدارة المعرفة يختلف قليلا عن تعريفينا السابقين.
فهى تعرف دارة المعرفة علي ساس نها:
“العمليات النظامية ليجاد المعلومات،
و استحصالها،
و تنظيمها،
و تنقيتها،
و عرضها بطريقة تحسن قدرات الفرد العامل في المنظمة في مجال عمله.
و تساعد دارة المعرفة المنظمة في الحصول علي الفهم المعمق من خلال خبراتها الذاتيه.
كما تساعد بعض فعاليات دارة المعرفة في تركيز هتمام المنظمة علي استحصال،
و خزن،
و استخدام المعرفة لشياء مثل حل المشاكل،
و التعلم الديناميكي،
و التخطيط الستراتيجي،
و صناعة القرارات.
كما نها تحمى الموارد الذهنية من الاندثار،
و تضيف لي ذكاء المنظمه،
و تتيح مرونة كبر.
الباحث 1999 Finneran عرف دارة المعرفة بنها نظام دقيق يساعد علي نشر المعرفة سواء كان علي المستوي الفردى و الجماعى من خلال المؤسسة للتثير تثيرا مباشرة علي رفع مستوي داء العمل, وهى تتطلع لي الحصول علي المعلومات المناسبة في السياق الصحيح للشخص المناسب في الوقت المناسب للعمل المقصود المناسب.
فننا نعنى بدارة المعرفة بنها يجاد الطرق للبداع وسر معرفة المؤسسة للحصول عليها للاستفادة منها والمشاركة بها ونقلها لي الموظفين الذين في حاجة ليها لداء عمالهم بفعالية وبكفاءه, وباستخدام المكانيات الحديثة و تكنولوجيا المعلومات بكثر قدر ممكن.
وهناك من يري ن دارة المعرفة هى مفهوم ومنهج يستخدم تقنية المعلومات كداة لتجميع ومشاركة المعلومات والخبرات.
وليست داة من دوات تقنية المعلومات .
ن مفهوم دارة المعرفة يمكن تطبيقة في كل مجالات العمال وليس في الشركات والمؤسسات فقط.
يتضمن مفهوم دارة المعرفه،
تعريف و تحليل موارد المعرفة المتوفرة و المطلوبة و العمليات المتعلقة بهذة الموارد و التخطيط و السيطرة علي الفعال الخاصة بتطوير الموارد و العمليات،
و بما يسهم في تحقيق هداف المنظمه.
و موارد المعرفة في هذا السياق هى المعرفة التي تمتلكها المنظمة و التي تحتاج لي امتلاكها و المتعلقة بالمنتجات و السوق و التكنولوجيات و المنظمات بحيث تسهم في زيادة الرباح و توفير قيمة مضافة للخدمات و المنتجات.
و لا تتعلق دارة المعرفة بدارة هذة الموارد فقط،
بل تتعدي ذلك لي دارة العمليات الخاصة بهذة الموارد.
و هذة العمليات تتضمن:
- تطوير المعرفه.
- الحفاظ علي المعرفه.
- استخدام المعرفه.
- تقاسم المعرفه.
- نشة دارة المعرفه.
تعتبر دارة المعرفة قديمة و جديدة في الوقت نفسه.
فقد درج الفلاسفة علي الكتابة في هذا الموضوع منذ لاف السنين.
و لكن الهتمام بعلاقة المعرفة بهيكلية ماكن العمل هى جديدة نسبيا.
و من المؤكد ن الكثير قد كتب عن هذة العلاقه،
و لكن معظمة كان خلال السنوات القلائل الماضيه،
و منذ مطلع التسعينيات من القرن المنصرم.
فى عام 1980م, وفى المؤتمر المريكى الول للذكاء الاصطناعي, شار دوارد فراينبوم Edward Freignebaum لي عبارتة الشهيرة “المعرفة قوة Knowledge is Power” ومنذ ذلك الوقت ولد حقل معرفى جديد طلق علية “هندسة المعرفة Knowledge Engineering” ومع ولادتة استحدثت سيرة وظيفية جديدة هى مهندس المعرفه.
وفى عام 1997م ظهر حقل جديد خر, نتيجة لدراك همية المعرفة في عصر المعلومات وهو “دارة المعرفة Knowledge Management” وقد تبع هذا التطور تغيير في عناوين الدوريات المتعلقة بالموضوع من بينها, كمثال, تغيير عنوان مجلة تغيير وعادة هندسة دارة العمال لي دارة ومعالجة المعرفه.
وفى النصف الخير من التسعينيات صبح موضوع دارة المعرفة من المواضيع الساخنة والكثر ديناميكية في النتاج الفكرى في الداره.
ويري البعض ن عبارة “الاشتراك بالمعرفه” فضل وصف من “دارة المعرفه”.
لقد حققت شركة معدات تكساس رباحا عالية من خلال الاشتراك بفضل الممارسات .
- هداف دارة المعرفه.
- تبسيط العمليات وخفض التكاليف عن طريق التخلص من الجراءات المطولة و غير ضرورية .
- تحسين خدمة العملاء عن طريق ختزال الزمن المستغرق في تقديم الخدمات المطلوبة .
- تبنى فكرة البداع عن طريق تشجيع مبد تدفق الفكار بحرية .
- زيادة العائد المالى عن طريق تسويق المنتجات والخدمات بفعالية كبر .
- تفعيل المعرفة ورس المال الفكرى لتحسين طرق يصال الخدمات .
- تحسين صورة المؤسسة وتطوير علاقاتها بمثيلاتها .
- تكوين مصدر موحد للمعرفة .
- يجاد بيئة تفاعلية لتجميع وتوثيق ونقل الخبرات التراكمية المكتسبة من وثناء الممارسة اليومية .
- لماذا دارة المعرفة
- التحول الجديد في بيئة العمال الذى يفرض علي المنشت التميز بقدرات جديدة تتلخص في بعد النظر والتفوق في الداء والبداع والقدرة علي التكيف ،
بدلا من السلوب التقليدى الذى كان يركز علي الفعالية بشكل ساسى ,
من هذا المنطلق يشكل وجود خطة متكاملة لدارة المعرفة لدي المنشة مرا في غاية الحيوية والهمية . - التطور المطرد في التقنية وما ينتج عنة من تغير في المفاهيم وتثير في التكلفه.
- التطور المستمر والمتوقع للمفاهيم والناتج عن تطور الخدمات وما سيتبعة من تطور حتياجات جديدة .
- الحاجة لي ما يربط كل تلك المعارف والمعلومات والخبرات بما يمكن من تطوير وتنمية المنشة ككيان تفاعلي.
- تضاعف حجم المعلومات التي تتولد في ى مجال.
- مكانية الحصول علي كميات مهولة من المعلومات في ظرف جزاء من الثانيه.
- زدياد صعوبة الستفادة من تلك المعلومات .
- متطلبات دارة المعرفه.
ن ول العمليات اللازمة لدارة المعرفة ،
هى ستيقاء المعلومة الدقيقة والصحيحة وتوثيقها ،
ثم تبادلها عبر وسائل التفاعل المختلفة داخل منظمات العمال بما في ذلك الانترنيت و ى شبكة معلومات داخلية التي تتيح لكل عامل في المؤسسة ن يتبادل المعرفة مع زملائة كل حسب احتياجاتة …ومن الطبيعي ن تلعب الجتماعات التشاورية لمختلف المراتب والمستويات دورا مهما في تبادل المعلومات والمعارف والراء ون يسهم ذلك في صناعة القرارات من السفل لي العلي وبالعكس بدلا من ن تتخذ الهيئات العليا قرارات عير مدروسة ولا واقعية بعيدا عن الطر التحتية لمنظمة العمال ،
كذلك فن التعليم والتدريب المستمرين للكادر بمختلف مهنة ومستوياتة يعد ركنا ساسيا من ركان المعرفة ،
وتنمية الموارد البشرية التي يجب ن تسير في خط مواز لمتلاك تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ،
فدارة المعرفة ليست دارة معلومات فحسب ،
بل نها في جوهرها تعتمد علي دارة الموارد البشرية وتنميتها.
- عمليات دارة المعرفة ونشطتها.
اختلف الباحثون فيما تتضمنة دارة المعرفة من عمليات ونشطه.
فالبعض يصنفها لي ربعة عمليات بينما يتوسع بها خرون لتشمل كثر من ذلك.
ولغرض التعرف هم تلك العمليات تم انتقاء عدد من التصنيفات يري كل من العلوانى 2001م ولافى Alavi,1997 بن العمليات الساسية في دارة المعرفة ربع تعمل بمجملها في طار عمل يحيط بة مكونان ساسيان هما العناصر الاجتماعية والثقافية والتنظيمية ثم التكولوجيا ومن خلال التفاعل التام بين العمليات وهذة العناصر يتم دارة المعرفه.
ما العمليات الربع فهى تكوين المعرفة واقتناؤها وتنظيم المعرفة وتخزينها وتوزيع المعرفة وبثها وتطبيق المعرفه.:
- وتقترب لافى Alavi ,
1997 في تحديد عمليات و وظائف دارة المعرفه, كما طلقت عليها, من عمليات مؤسسات المعلومات والمكتبات الحالية بشكل كبير, فهى تري ن الوظائف خمس لتشمل - التزويد Acquisition
- التنظيم Organization
- الخزن والاسترجاع Storage and Retrieval
- التوزيع Distribution
- التخلص التعشيب disposal
ما بالنسبة لكل من لى وكيم Lee & Kim, 2002 فنهما يريان بن عمليات دارة المعرفة مختلفة ونها تتحرك بفعل الحداث والمشكلات التي تواجهها المؤسسه, فطلب المعرفة والمساك بها وتخزينها والمشاركة بها واستخدامها هى هم هذة العمليات التي غالبا ما يقوم فراد المؤسسة المعنيون بالبحث عنها, بل قد تلج المؤسسة حيانا لي استدعاء خبراء للحصول علي فكارهم المعرفية ورائهم ومقترحاتهم من جل توليد فكار جديدة و حلول للمشكلات التي تواجهها.
ن عمليات ونشطة دارة المعرفة لا تختلف مبدئيا عن ممارسات وعمليات تخصص المعلومات, ولكن التغييرات الجذرية في بيئة العمال قد ضافت محددات ونشطة للتطبيقات التقليدية في معالجة المعلومات.
- صور غلاف فيس كتب
- غلاف فيس بوك كتب