كيف تكتب شكوى رسمية

صور كيف تكتب شكوى رسميةتعتبر المعاملة و طرق الحديث من اساسيات الوجود البشري،

 

و القاعدة الكبيرة التي يرتكز عليها التواصل بين الناس،

 

و في خضم الحياة هناك معاملات رسمية و هناك اخرى غير رسميه،

 

و ذلك لوضع الحدود الواضحة لكل شيء.
فالمعاملات الغير رسمية لا تحتاج الى المراسلات،

 

لا تحتاج الى هيكلية معين لانواع الرسائل المتبادله،

 

فمن لا يعجبة شيء يشتكى لصاحب الشان او من هو اعلى منه رتبة بشكل مباشر،

 

و لكب شيء يطلبة مباشرة اما بالحديث او باى و سيلة اخرى.
لكن الامر يختلف تماما فيما يتعلق بالمعاملات الرسمية سواء كانت في العمل او في علاقة مع جهة اخرى كالجهات الحكومية او غيرها.
وهناك هيكلية معينة للمراسلات و ترتيب و اضح،

 

و ذلك لان الجهات الرسمية تنهال عليها من الدعوات و الشكاوي الكثير،

 

فلا يعقل ان تكون كل دعوة بترتيب مختلف،

 

و كل شكوي بنمط مختلف لذلك و جد التنسيق الرسمي المعتمد لهذه المراسلات.
وتعتبر الشكوي من ضمن هذه المراسلات الرسمية التي لها هيكلية خاصه،

 

و تكتب بتسلسل معين،

 

و الشكوي تكون لرفع كتاب للجهة المسئولة يقدم فيها الشاكى مشكلة و اجهتة و يطالب فيها بحلها او ايضاح ما هية هذا الاشكال،

 

و تكو ن الشكوي احيانا لتوضيح شيء ما ،

 

 

كقانون غير و اضح،

 

او الاستفسار حول نتيجة شيء غير منطقيه،

 

او طلب عذر مدير مباشر في العمل او الشكوي من سوء فريق العمل،

 

او سوء خدمات الشركة مثلا.
والشكوي هي الطرف الوسيط بين الشاكى و المشتكي اليه،

 

تسلم الشكوي الية مباشرة او عن طريق السكرتارية او بريد العمل الخاص به.
وكثيرة هي الشكاوي التي ترفض لعدم الالتزام فيها بالترتيب و النسق الرسمي لها،

 

او لاطالة الكلام فيها،

 

و نستعرض هنا كيفية كتابة الشكوي و هي بعناصرها بالخطوات التاليه:
التاريخ: و يكتب اعلى الصفحة من جهة اليمين،

 

و هو التاريخ لليوم الذى قدمت فيه الشكوى.
اسم المشتكى الية مع لقبة الرسمي الدكتور فلان،

 

الاستاذ فلان،

 

المحامي فلان)،

 

و يكتب اسفل التاريخ.
موضوع الشكوى: و يكون اسفل المشتكى به في و سط الصفحه،

 

و هو عبارة عن سطر كعنوان للشكوي المقدمه،

 

و يكون في سطر واحد موف لمعرفة الشكوى؛

 

لانة اذا كان موضوع الشكوي غير دقيق و كان محتوي الشكوي صحيح،

 

فقد لا ينظر اليه؛

 

لان العنوان هو الدليل لقراءة الشكوى.
التحيه: و تكون اسفل موضوع الشكوي على الجهة اليمين كالقول تحية طيبة و بعد).
تفصيل موضوع الشكوى: و يتم البدء بطرح المشكلة و مسبباتها ان كانت و اضحه،

 

و يكون الحديث باختصار و وضوح،

 

لا باسهاب مفرط لا يستطيع القارئ ان يحدد ما هي المشكلة بالضبط.
خاتمة الشكوى: و تكون على هذا النحو فاننا اذ نحطيكم بالمشكلة نامل منكم ان تسارعوا لحلها)،

 

او ونحن نحيطكم ان هذه المشكلة حديثة في الشركة و ليست من سمتها،

 

فحلها هو حفاظ على سمعة الشركه)
اسم مقدم الشكوي و عنوانة او رقم هاتفه: و يكتب في اسفل الصفحة من الجهة اليسرى.
المرفقات: و تكون في اسف الصفحة من الجهة اليمنى.

2٬909 views

كيف تكتب شكوى رسمية